よくあるご質問
- 確認のメールが届かないのですが？/ 受け取ったメールが文字化けてしまって読めません。
- 注文した商品は、どれくらいで届きますか/いつダウンロードできるようになりますか？
- ○○時頃に届けて欲しいんですが？
- 領収書が欲しいのですが？
- 商品代金以外にかかるお金は？
確認のメールが届かないのですが？/ 受け取ったメールが文字化けてしまって読めません。
確認のメールが届かない/弊社からのメールが文字化けてしまって読めない場合は、再送致しますので弊社販売サポートまでご連絡ください。その際には必ずお名前とご登録いただいておりますユーザIDをお書き添えいただきますよう、お願い申し上げます。
注文した商品は、どれくらいで届きますか/いつダウンロードできるようになりますか？
宅配便で発送するものの場合
原則としてご注文いただいた日の、翌営業日（土日祝を除いた翌日）の発送となります。
発送日の例
- 月曜日にご注文 → 火曜日に発送
- 金曜日に注文 → 翌週月曜日に発送
お客様の手元に届くのは発送日の翌日もしくは翌々日になりますので、ご注文いただいた日を含めて3〜5日程度で届くものとお考えください。その期間を過ぎてもご注文いただいた商品がお手元に届かない場合は弊社販売サポートまでお問い合わせください。
なお、弊社都合で発送が遅れる場合は、個別にメール等でご連絡差し上げます。
ダウンロード販売の商品の場合
クレジットカードでお支払いいただく場合
お支払いの手続きが完了し次第、すぐにダウンロード可能になります。
銀行振込でお支払いいただく場合
弊社への振込みが弊社で確認できてから24時間以内にダウンロード可能になります。ダウンロード可能になった段階で弊社からメールにてご連絡差し上げます。
○○時に届けて欲しいんですが？
お届けの際には、必ず配達員からお客様に電話にて連絡がございますので、その際に配達時間についてはご指定ください。
領収書が欲しいのですが
宅配便で発送する商品については、代金支払い・商品受け渡しの際に発行されますeコレクトの領収書がそのまま領収書としてお使いいただけますのでそちらをご利用ください。
ダウンロード販売の商品につきましては、 領収書が必要な旨を弊社サポートまでお知らせいただければ後日郵送にてお送りいたします。
尚、その際には必ず「発送先住所」「領収書に記載して欲しい宛名」「購入した商品」「ユーザＩＤ」をお知らせください。
商品代金以外にかかるお金は？
宅配便で発送する商品の場合
消費税（5%）、代引き手数料、送料
※それぞれの詳しい金額については、ご注文の際、最後の確認画面に表示されますのでそちらでご確認ください。
ダウンロード販売の商品の場合
クレジットカードでお支払いいただく場合
消費税（5%）
銀行振込でお支払いいただく場合
消費税（5%）、銀行振込の際の振込手数料
